لطالما كانت المتاجر التقليدية مراكز تجارية رئيسية. واليوم ، لا يزال معظم المشترين يفضلون إجراء عمليات الشراء فيها.
يتعين على المتاجر وشركات الشبكات باستمرار التكيف مع الحالة المزاجية المتغيرة لعملائها. أحد أنجح الحلول هو أن تتحد تحت سقف واحد أكبر عدد من مجموعة متنوعة من السلع والخدمات. لكن مثل هذه الاستراتيجية لا يمكن أن تضمن نجاح 100٪.
قررت MegaCount دراسة المشكلة بمزيد من التفاصيل وتحولت إلى العملاء أنفسهم للمساعدة. تم اختيار مكان الاجتماع مع المشاركين في المسح العديد من أسواق التجزئة الرئيسية. كان الهدف الرئيسي من هذه الحملة هو تحديد ما يعتمد عليه اختيار المنتج.
كما اتضح ، يأتي نصف المشترين إلى مراكز التسوق لسلع معينة ، وتتم عملية الاختيار بأكملها عبر الإنترنت. وهذا يعني أن المشتري لا ينتبه إلى السلع الأخرى المعروضة. لكن أي منصة تداول ، سواء كانت بوتيك صغير أو مركز مبيعات كبير ، مهتمة بشكل حيوي بزيادة تداول السلع ، لأن وجودها يعتمد عليه. تلعب المبيعات العشوائية دورًا مهمًا في هذه الحالة. لكن حصتها في رقم الأعمال تتناقص باستمرار ولم يعد من الضروري الاعتماد على المشتري لشراء سلع غير مخططة سابقًا.
كيف إذن تبقى الشركات التجارية على قيد الحياة؟ عدم العثور على المنتج المناسب ، سيذهب العميل ببساطة إلى المنافسين الذين ، في رأيه ، سيتمكنون من تقديم خدمة أفضل. سيكون من الصعب للغاية استعادة الثقة بعلامتك التجارية. لذا يتعين على الشركات أن تبحث عن مقاربات جديدة لقلب المستهلك.
حسب النظرية هناك ثلاثة أنواع من المشترينأو بالأحرى ، ثلاثة أنواع من سلوك العملاء.
1. باحث
ميزته النفسية هي ذلك يعرف دائمًا ما يحتاجه بالضبط وأين يمكن العثور عليه بالضبطلأن التخطيط هوايته الرئيسية. عادة يفضل هؤلاء الأشخاص استخدام خدمات توصيل الإنترنت. فقط انتظار طويل للتسليم يمكن أن يجعله يأتي إلى المتجر. لا يحتاج مثل هذا العميل إلى مستشار ، لأنه درس منذ فترة طويلة جميع الخصائص المحتملة للمنتج. نسبة هؤلاء العملاء من إجمالي عدد العملاء ليست صغيرة - 45٪.
للحفاظ على مثل هذا الزائر ، من الضروري تقليل ضياع الوقت وتوفير خدمة عالية الجودة. مع هذا النهج ، يمكنك التأكد من أنه سيكون راضيا عن الشراء ويأتي مرة أخرى.
كيف ترضي مثل هذا المشتري؟ كل شيء بسيط للغاية. تخطيط مريح وواضح سيزيل جميع المشاكل. يجب على مثل هذا العميل أن يختار بنفسه. من نواح عديدة ، سيعتمد اختيار علامتك التجارية على المعلومات المقدمة في الوقت المناسب على البوابة والعمل المهني لموظفي المستودعات.
2. المختبر
تضم هذه المجموعة 41٪ من المشترين. الأحاسيس اللمسية مهمة جدًا لمثل هؤلاء الأشخاص ، مما يعني ذلك يجب أن يمسكوا المنتج بأيديهم ، يعتبرونه من جميع الجهات. إذا كانت هذه ملابس ، فلا بد من تجربتها. إذا كانت التقنية ، فيجب اختبارها.هذا العميل لديه فكرة غامضة عن المنتج ويفضل تحديد الاختيار على الفور. في هذه الحالة ، يكون دور الاستشاريين مهمًا ، مما قد يؤثر على القرار النهائي. في بعض الأحيان يفضل ممثلو هذه المجموعة إجراء جميع "الأبحاث" بمفردهم. وتتمثل المهمة الرئيسية لممثل الشركة في منحهم مثل هذه الفرصة.
3. المنتقي
هذه المجموعة من المشترين هي الأكثر أهمية لتجار التجزئة ، ووفقًا للبيانات التي تلقتها MegaCount ، فإن ممثلي هذه المجموعة هم الذين يقومون بأكبر عدد من عمليات الشراء التلقائية. في معظم الأحيان ، يطلبون البضائع عبر الإنترنت ، ويحصلون عليها بالفعل ، إيجاد شيء آخر ذي قيمة لهم. إن المهمة التي تواجه البائع بسيطة للغاية وهي خدمة العميل في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة ، سوف يكون لديه الوقت لدراسة أكثر دقة لمجموعة متنوعة من السلع المعروضة.
ونتيجة لذلك ، حتى مع معرفة خصائص ممثلي كل مجموعة جيدًا ، لا يستطيع معظم بائعي التجزئة التكيف مع العملاء "الخاصين بهم". هذا على الرغم من حقيقة أنه ، على عكس المتاجر عبر الإنترنت ، لديهم ميزة "الاتصال المباشر" ، مما يمنحهم الفرصة للتأثير على الاختيار النهائي للسلع. من المهم جدًا أن تبدأ عملية الاتصال قبل وقت الشراء. يجب شغل مكان مهم في أنشطة تجار التجزئة من خلال دراسة نتائج الدراسات الإحصائية ، وعن طريق إجراء حملات اجتماعية. فقط على أساس المعلومات الواردة ، من الممكن تنظيم عمل كامل لجذب المشتري. تسهيل هذه العملية بشكل كبير يمكن للزوار عدادات المقدمة من MegaCount ، والتي تسمح بتنفيذ مثل هذا العمل بشكل أكثر فعالية.
